課程簡介

課程目的✌️✌️

◾ 明確業務人員角色認知與定位，養成積極企圖心

◾ 以顧客為導向--了解顧客的情況、需求及顧客要達成的目標

◾ 提升說明產品益處與價值說服力，與顧客建立信任

◾ 掌握銷售流程---探詢顧客決策流程與成交的關鍵

◾ 學習銷售溝通技巧，有助於與客戶建立信任，獲致階段承諾

◾ 化解銷售障礙，有助於獲取訂單及客訴處理

課程大綱??

一、真誠善待客戶邁向卓越銷售

　　●案例：我的名字叫 Money

　　●你的績效來自於對的客戶

　　●小組討論--- 突破銷售通困境

　　●業務人員最容易出現的心態問題

　　●銷售過程中常犯的錯誤

　　●與客戶談判時常犯的錯誤

　　●交易完成後常犯的錯誤

　　●職業道德上常犯的錯誤

二、顧客導向的銷售流程

　　●Step1: 建立信任關係

　　●檢視顧客動機—業務與行銷眼光

　　●表單：客戶背景描述

　　●Step2: 探詢需求目標

　　●發覺客戶需求的目標

　　●探勘新商機—持續性探測新資訊

　　●三種發問的技巧演練：情境型問題、探究型問題、引導型問題

　　●Step3: 提出產品利益FBO 的陳述與說服

三、有效談判獲致階段承諾

　　●Step4: 獲致階段承諾

　　●談判要素：目標、籌碼、底線、利益

　　●有效談判技巧，獲取階段承諾:

　　　1.銳角成交法

　　　2.價格爭議成交法

　　　3.忽視成交法

　　　4.假設成交法

 　　●Workshop: 同理心化解客訴異議

適合授課對象

1.剛入行不久的基層業務、業務開發

2.想要精進顧客開發與說服力之業務行銷人員

3.行銷、企劃工作者、產品經理；對談判課程有興趣者

4.各行業營銷、銷售、客服、公關人員

5.專案經理、客戶經理、VIP客戶經理等

上課時間?

2020-09-25 (週五) 9:30-16:30 總計6小時

上課地點

台北市萬華區中華路一段74號6樓

報名資訊

1.講座期滿，缺席未達1/3者，由本院頒發「顧客導向的銷售談判------絕對成交，共存共榮」結業證明。

2.報名時間：2020-02-05 到 2020-09-24

課程費用

3,200元 /人

總名額: 20人

課程聯絡人資訊

02-23891838分機112李小姐