課程簡介
課程目的✌️✌️
◾ 明確業務人員角色認知與定位,養成積極企圖心
◾ 以顧客為導向--了解顧客的情況、需求及顧客要達成的目標
◾ 提升說明產品益處與價值說服力,與顧客建立信任
◾ 掌握銷售流程---探詢顧客決策流程與成交的關鍵
◾ 學習銷售溝通技巧,有助於與客戶建立信任,獲致階段承諾
◾ 化解銷售障礙,有助於獲取訂單及客訴處理
課程大綱??
一、真誠善待客戶邁向卓越銷售
●案例:我的名字叫 Money
●你的績效來自於對的客戶
●小組討論--- 突破銷售通困境
●業務人員最容易出現的心態問題
●銷售過程中常犯的錯誤
●與客戶談判時常犯的錯誤
●交易完成後常犯的錯誤
●職業道德上常犯的錯誤
二、顧客導向的銷售流程
●Step1: 建立信任關係
●檢視顧客動機—業務與行銷眼光
●表單:客戶背景描述
●Step2: 探詢需求目標
●發覺客戶需求的目標
●探勘新商機—持續性探測新資訊
●三種發問的技巧演練:情境型問題、探究型問題、引導型問題
●Step3: 提出產品利益FBO 的陳述與說服
三、有效談判獲致階段承諾
●Step4: 獲致階段承諾
●談判要素:目標、籌碼、底線、利益
●有效談判技巧,獲取階段承諾:
1.銳角成交法
2.價格爭議成交法
3.忽視成交法
4.假設成交法
●Workshop: 同理心化解客訴異議
適合授課對象
1.剛入行不久的基層業務、業務開發
2.想要精進顧客開發與說服力之業務行銷人員
3.行銷、企劃工作者、產品經理;對談判課程有興趣者
4.各行業營銷、銷售、客服、公關人員
5.專案經理、客戶經理、VIP客戶經理等
上課時間?
2020-09-25 (週五) 9:30-16:30 總計6小時
上課地點
台北市萬華區中華路一段74號6樓
報名資訊
1.講座期滿,缺席未達1/3者,由本院頒發「顧客導向的銷售談判------絕對成交,共存共榮」結業證明。
2.報名時間:2020-02-05 到 2020-09-24
課程費用
3,200元 /人
總名額: 20人
課程聯絡人資訊
02-23891838分機112李小姐