製造業AI智能客服導入實戰

課程特色
1.帶領學員正確認識 AI 的運作原理、適用情境與實務侷限性。 2.由零開始逐步打造，清楚解析各系統之間的關聯性與應用方式，建立完整且可落地的系統架構概念。 3.過大量實作操作，學員於課程中即完成 AI 智能客服建置，真正做到「學完就能用」。

學習目的
面對人力成本攀升與客戶即時回應需求增加，導入 AI 智能客服已成為提升競爭力的關鍵策略。本課程聚焦於「如何快速、有效、低風險導入 AI 客服系統」，協助企業主與主管清楚掌握導入效益與實務做法。透過實戰導入流程與AI工具成功案例分享，讓企業是真正「用得上 AI」，打造高效率、低負擔的智慧客服營運模式。

授課大綱

製造業AI智能客服導入實戰
- 一、AI 到底是什麼？ 1、AI基礎科普 2、釐清AI能做什麼與不能做什麼
- 二、製造業「AI 導入地圖」 1、製造業痛點解析 2、製造業AI解方
- 三、案例分析 1、分析國內製造業成功導入AI的案例 2、了解AI 解決了什麼「具體」問題
- 四、痛點健檢 1、學員分組討論 2、講師分析是否能由AI解決
- 五、提示詞 (Prompt) 基礎 1、提示詞基礎四大要素 2、實作演練
- 六、Chatbot 與No-code概論。 1、什麼是 No-code/Low-code 2、Crossbot 介紹及定位
- 七、從0 到1打造 AI 助理 1、LINE Developers申請及串接 2、Google Drive 申請及串接 3、Crossbot申請及串接
- 八、建構內部工作流程 1、設定AI機器人及了解應用 2、表單及語境設計 3、功能驗證
- 九、課間成果發表與回饋討論