跨部門溝通與建立團隊和諧研習營

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課程簡介

《最有效的體驗式教學,透過課程講授、小組與個人體驗活動、練習與分享》
隨著企業的快速發展，部門的設置越來越多，職責分工也越來越明確，同時，各部門之間的意見衝突，互相推委、扯皮問題也越來越嚴重；尤其是當發生利益衝突時，部門之間貌合神離，隔閡越來越大，使得員工工作在壓抑、沮喪的環境中，從而影響企業的整體發展。

因此在職場上除了具備專業能力之外，還須具備個人的人際溝通能力，要學習如何與他人合作完成工作。其實，團隊也同樣需要類似的溝通能力，才能夠因應愈來愈頻繁的跨部門聯繫。

企業要在市場競爭中取得優勢，就必須加強部門間的合作，增強凝聚力，發揮團隊力量。通過跨部門之間的成功協作與知識分享，才能共同開發具備競爭力的新產品與服務，溝通和協作程度越高，其優勢就越明顯。而事實上跨部門的水平協作，比起上傳下達的垂直分工更複雜也更重要。

課程目的

【對個人】
1. 幫助個人提升面對長官與部屬溝通處理能力和技巧並認知如何當一個快樂夾心人的重要。
2. 提升積極溝通行為認知與認知跨部門溝通的重要。
3. 了解跨部門溝通技巧及處理衝突異議的溝通方法。

【對企業】
1. 協助團隊建立積極溝通行為共識。
2. 提升團隊成員內外互動溝通協調能力並轉化成正向合作的團隊文化。
3. 提升團隊職場承上啟下的處理能力和轉化成分享感謝的文化。

課程大綱

課程大綱	課程內容	教學方式
一、人類行為發展的四個過程	1.第五項修練~個人與整體的圖像概述 2.探索自我價值的四個省思 3.生活與生命的四個重要元素 4.明白工作行為表現的冰山原理 5.人類面對問題時的三種態度	情境評量分組競賽情境體驗角色扮演腦力激盪狀況分享分組報告團隊學習能量圈
二、四種溝通風格辨認與調整四步驟	1.組織跨部門溝通的功能定義概述 2.溝通模式分類/組織溝通模式與人際溝通模式 3.組織溝通的目的幾何圖形小實驗(角色扮演)活動 4.正確的溝通運作程序~個人練習與運用
三、十種組織溝通方式與效果練習	1.探討職場EQ360度管理與職場面臨的問題 2.如何將工作職場視為修鍊道場及練習穿越人際關係衝突的起源-敵意 3.如何避免衝突的溝通技巧應注意的12項重點 4.溝通與協調的六大必修學分概述~自覺、自制、同理心、傾聽、衝突解決與互助合作 5.尋找跨部門溝通協調成敗之12重要共識~整體腦力激盪 6.確認跨部門溝通協調成敗之三個決勝關鍵~修正個人與團隊差異值 7. 整合自我壓力紓解的三個信念與三個特效藥
四、跨部門溝通出現的四個問題	1.何謂有效&無效領導的溝通方式 / 影片欣賞:會議成員的分裂 2.影片中問題關鍵的探索與解析~分組討論(狀況表演) 3.何謂有效&無效領導的溝通方式 / 影片欣賞：這是命令嗎? 4.影片中問題關鍵的探索與解析~分組討論(狀況表演)
五、有效進行跨部門溝通的四步驟	1.有效溝通的示範與無效溝通的示範~小組演練 2.衝突管理『工具箱』的五種『工具』運用 3.五種不同決策風格的矩陣衝突結果(案例演練) 4.化解衝突的六個方法 5.情境討論：面對跨部門間溝通衝突的選擇(小組討論) 6.如何避免衝突的12項溝通方法 7.平時如何建立關係的三個建議
六、建立團隊和諧的九訓練與感謝文化	1.力量的昇華~心境與環境的互動轉化 2.團隊和諧的管理意義和樂在工作與分享 3.學習日本「水的故事」與藉由正向思想提升工作動能和建立感謝文化~心靈音樂冥想