一、人類行為發展的四個過程

1.第五項修練~個人與整體的圖像概述
2.探索自我價值的四個省思
3.生活與生命的四個重要元素
4.明白工作行為表現的冰山原理
5.人類面對問題時的三種態度

• 情境評量
• 分組競賽
• 情境體驗
• 角色扮演
• 腦力激盪
• 狀況分享
• 分組報告
• 團隊學習能量圈

二、四種溝通風格辨認與調整四步驟

1.組織跨部門溝通的功能定義概述
2.溝通模式分類/組織溝通模式與人際溝通模式
3.組織溝通的目的幾何圖形小實驗(角色扮演)活動
4.正確的溝通運作程序~個人練習與運用

三、十種組織溝通方式與效果練習

1.探討職場EQ360度管理與職場面臨的問題
2.如何將工作職場視為修鍊道場及練習穿越人際關係衝突的起源-敵意
3.如何避免衝突的溝通技巧應注意的12項重點
4.溝通與協調的六大必修學分概述~自覺、自制、同理心、傾聽、衝突解決與互助合作
5.尋找跨部門溝通協調成敗之12重要共識~整體腦力激盪
6.確認跨部門溝通協調成敗之三個決勝關鍵~修正個人與團隊差異值
7. 整合自我壓力紓解的三個信念與三個特效藥

四、跨部門溝通出現的四個問題

五、有效進行跨部門溝通的四步驟

1.有效溝通的示範與無效溝通的示範~小組演練
2.衝突管理『工具箱』的五種『工具』運用
3.五種不同決策風格的矩陣衝突結果(案例演練)
4.化解衝突的六個方法
5.情境討論：面對跨部門間溝通衝突的選擇(小組討論)
6.如何避免衝突的12項溝通方法
7.平時如何建立關係的三個建議