World Automotive Group 老闆 Scott Falcone 正積極利用人工智慧（AI）工具，來提升旗下汽車經銷商的營運效率，而非以此取代人力。他強調，AI 的核心目的是賦予團隊更好的工具，以解決問題、改善客戶互動並創造更佳業績。

根據《CBT News》報導，Falcone 的 AI 策略著重於識別經銷商營運中的特定痛點，並開發相對應的工具來解決。他表示，這項技術已從解決簡單問題的工具，發展成為橫跨經銷商不同領域的複雜應用，例如運用在銷售溝通、財務模型分析以及服務診斷等環節。

在具體應用上，AI 工具可協助銷售顧問更有效率地與客戶溝通，並輔助技術人員以淺顯易懂的語言向顧客解釋車輛問題。這有助於提升服務的透明度與客戶信任。Falcone 為了打造這些工具，已投入資源聘請具備電腦科學背景的工程師進行內部開發，但對於客戶關係管理（CRM）與法規遵循系統等大型專案，他則選擇交由具備專業資源與經驗的外部公司負責。他建議其他經銷商，在決定自行開發前應先釐清自身能力範圍。

Falcone 強調，他衡量 AI 成功的標準是實際成果，例如是否增加銷售額、提高維修訂單量、推動高價值維修項目，以及提升整體交易毛利，而非單純考量節省成本或裁減員工數量。他預見 AI 在業務開發中心（BDC，負責客戶關係管理與潛在客戶開發）和外撥業務操作中具有巨大潛力，可協助經銷商處理目前難以觸及的大量機會與數據。

此外，Falcone 預期未來消費者在購物和議價過程中將會更頻繁地依賴 AI 輔助，這使得經銷商在大型語言模型（LLM，Large Language Models，泛指能理解與生成人類語言的AI模型）中的能見度變得日益重要，成為汽車產業需要積極應對的課題。