亞馬遜網路服務（Amazon Web Services, AWS）宣布推出 Amazon Connect Health，這是一個由人工智慧（AI）代理驅動的平台，旨在協助醫療機構自動化處理重複性的行政工作，例如預約排程、文件處理和病患驗證。該平台符合美國健康保險流通與責任法案（HIPAA）的規範，並可與電子病歷（Electronic Health Record, EHR）軟體整合。

AWS 此舉代表這家雲端巨頭正日益關注規模達 5 兆美元的美國醫療產業。Amazon Connect Health 的推出，正值 AI 驅動的解決方案越來越多地被用於減輕醫療服務提供者的行政負擔和職業倦怠之際。

據了解，Amazon Connect Health 可與現有的臨床醫生軟體協同工作，管理行政工作流程，包括病歷審查、醫療編碼和臨床文件記錄等任務。該平台目前提供病患驗證和環境記錄功能，預約排程和病患洞察功能仍在預覽階段。其他功能，如醫療編碼，預計稍後推出。該軟體的價格為每位使用者每月 99 美元，每月最多可處理 600 次互動。

AWS 於 2018 年推出了 Amazon Comprehend Medical，這是一個符合 HIPAA 規範的自然語言處理器，用於處理非結構化的醫療數據。此外，AWS 還分別於 2021 年和 2022 年推出了 Amazon HealthLake（一個符合 HIPAA 規範的「高速醫療互操作性資源」[Fast Healthcare Interoperability Resources, FHIR] 基礎設施）和 HealthOmics（一個生物資訊學工作流程）。

隨著醫療產業對AI應用的需求不斷增長，AWS此舉也可能啟發台灣的醫療機構與AI開發者，加速探索AI在醫療領域的創新應用，例如優化病患管理流程、提升診斷效率、或開發更個人化的治療方案。然而，台灣醫療機構在導入AI時，也需要關注資料隱私保護、法規遵循、以及如何有效整合AI技術與現有醫療系統等挑戰。