美國賭城拉斯維加斯（Las Vegas）的 Rio Hotel & Casino 近期擴大人工智慧（AI）應用，讓旅客能透過 ChatGPT 預訂房間、探索設施及申請服務。此舉代表 AI 對話式服務已深入觀光飯店業，將傳統客戶服務模式帶入新紀元。

這項創新服務由飯店科技公司 Traversing.ai 開發，旨在讓旅客能以更自然、更便捷的方式與飯店互動。旅客可利用此平台查詢空房、瀏覽套裝行程、預訂泳池小屋、查詢餐廳營業時間，甚至直接聯繫飯店特定部門。透過 ChatGPT 進行對話式互動，取代了傳統的網站或電話預訂與諮詢方式，提供更個人化的體驗。

該系統採用「模型上下文協議」（model context protocol），這是一種能讓 ChatGPT 等 AI 應用程式與外部服務連結，執行問答以外任務的技術。這使得 Rio Hotel & Casino 的各個客服管道得以整合，無論是電話、簡訊、網站聊天或 ChatGPT 互動，資訊都能同步共享。

Traversing.ai 表示，其技術能與飯店現有的訂房與營運系統相容，有助於簡化客戶溝通與預訂流程。該公司指出，與 Rio Hotel & Casino 的合作已帶來 200 萬美元的額外營收，投資報酬率達到 4.5 倍。Rio Hotel & Casino 行銷資深副總裁 Vince Lentini 表示，現今的旅客期待隨時隨地都能獲得即時且個人化的服務。

然而，這項技術的普及也引發了部分疑慮。代表內華達州約 6 萬名飯店業勞工的 Culinary Union（烹飪工會）表達擔憂，認為 AI 尤其與機器人技術結合時，可能導致該產業大量工作機會流失。此案例顯示，人工智慧在提升客戶體驗與營運效率方面展現巨大潛力，同時也對傳統服務業的勞動市場帶來結構性挑戰，其未來發展值得關注。