人工智慧（AI）操作平台供應商 Wonderful AI B.V.（簡稱 Wonderful）正積極擴展其 AI 操作平台，目標是全面優化保險業的核心工作流程，包括承保、理賠、服務及合規管理。該平台設計宗旨是與現有保險系統無縫整合，而非取代基礎架構，以協助保險業者在導入 AI 技術的同時，仍能沿用其現有的保單、理賠及客戶系統。

Wonderful 的平台在銷售與承保（即評估風險並決定是否接受保單申請的過程）方面，運用 AI 進行風險評估、身份驗證及保單建議。此外，該平台支援即時報價，並能處理大量交易，讓保險公司在不大幅增加人力的情況下，提升營運效率。在理賠（處理客戶索賠）功能上，平台涵蓋從事故通知到結案支付的整個流程，包括接收、分類與驗證索賠，並具備詐欺偵測與責任評估能力，所有決策都會被記錄下來供後續審查。至於服務與留客流程，則涵蓋客戶諮詢、保單變更及續保等跨通路服務。

根據《Beinsure》報導，Wonderful 強調其平台適用於財產、壽險及健康保險業務，並能與 Guidewire 及客戶關係管理系統等現有保險科技進行整合。公司專注於部署完整的 AI 工作流程，而非僅將 AI 工具應用於單一任務。透過此模式，為一個流程建構的組件可在保險公司內部重複使用。

該平台同時支援法規遵循要求，例如 SOC 2、ISO/IEC 27001、一般資料保護規範（GDPR）及支付卡行業資料安全標準（PCI DSS）。Wonderful AI OS 平台也提供不可篡改的稽核軌跡，並保留需要判斷力的決策由人工審核。當地工程團隊在實施過程中會與保險公司合作，協助將平台與現有系統及區域合規流程連結，之後再將開發與管理責任轉移給內部團隊。公司表示，這些功能旨在幫助保險公司改善風險選擇，並根據個人客戶的需求量身打造產品。

Wonderful 今年九月完成 C 輪融資，籌得 5.5 億美元，公司估值達到 50 億美元。自今年三月以來，Wonderful 已將業務擴展至超過 35 個市場，員工總數增至 650 人。公司將其平台發展為一種企業級的 AI 操作系統（Wonderful AI OS），客戶可利用其自動化工作流程、開發 AI 原生應用程式並協調跨業務功能的 AI Agents。