Eltropy, Inc.（Eltropy）共同創辦人兼執行長阿希瑟·加爾格（Ashish Garg）近日受訪時，闡述了該公司如何透過Agentic AI（代理式人工智慧）技術，協助美國信用合作社及社區銀行進行數位轉型。Eltropy的平台專為這些專注於服務在地社區的小型金融機構設計，旨在提升其營運效率、客戶體驗並確保法規遵循。

加爾格指出，美國的信用合作社與社區銀行體系（Credit Union and Community Bank），是專注於服務在地社區的小型金融機構，通常為會員制或地方性銀行，與大型商業銀行有所區隔，服務約1.55億美國人。他提到，許多金融機構對於導入AI雖充滿期待，但卻不確定從何開始，也擔憂AI可能產生錯誤或取代工作崗位。Eltropy透過建立「護欄機制」來約束AI的任務範圍，避免錯誤的發生。

Eltropy的核心技術 Agentic AI，是一種能夠自主完成多步驟任務、達成特定目標的人工智慧，就像是一個智能代理人。據該公司數據，Eltropy的AI代理人能自動處理高達90%的電話服務，並能根據話務量迅速部署數百個AI代理，大幅縮短客戶等待時間。透過自動化重複性高的工作，Eltropy讓人類員工能專注於提供更具同理心、建議性質的服務，並建立人際關係。

對於「AI是否會搶走人類工作」的擔憂，加爾格認為，AI並不會直接取代人類，但「懂得運用AI的人類，將會比不懂得運用AI的人類更具競爭力」。他強調再培訓與重新定義工作職責的重要性。

Eltropy的發展歷程始於2013年，當時加爾格剛從華頓商學院（Wharton School of Business）取得企管碩士學位。他先在印度招募工程師開發產品，並在2014年4月獲得第一筆每年750美元的訂單。2019年，Eltropy成功簽下首批信用合作社客戶，並在疫情期間的2020年，一年內增加了100家客戶。2022年4月，Eltropy策略性地收購了AI公司Marsview.ai Inc.，先於ChatGPT（ChatGPT）問世，這項超前部署也強化了其AI技術實力。截至目前，Eltropy已獲得約2.5億美元資金，服務750家社區金融機構。

加爾格表示，Agentic AI工作流程在社區金融領域的潛在市場規模估計高達500億美元。他認為AI是人類有史以來最重要的創造之一，並呼籲金融服務及科技業界的領導者，有責任引導大眾理解這項技術變革，同時解決他們的擔憂，發揮AI的真正潛力。