Oracle AI Agent Studio近日推出一項全新功能「內容智慧」（Content Intelligence），旨在協助企業的人工智慧代理（AI Agent）整合分散的數據，以獲取更豐富的脈絡資訊，進而提供更準確的回應與決策。

現今企業常面臨資訊碎片化的挑戰，來自各類應用程式、案例歷史、文件、電子郵件、協作工具及影像檔案的數據難以有效整合供AI代理使用。此次新推出的內容智慧功能，透過將結構化、非結構化、交易性與對話式數據整合成統一的企業知識庫，解決了這項難題。它不僅能收集、組織並準備企業內容供AI代理使用，也能連結 Oracle Fusion Cloud Applications 中的交易與非結構化數據。

內容智慧提供多樣化的連接器，目前支援 SharePoint、網頁及自訂內容，未來也計畫支援 Slack、Jira、Confluence、Google Drive、Dropbox 和 Box 等平台。它能處理各類數據，包括業務物件等結構化數據、PDF 文件等非結構化內容、AI 生成的摘要等內容，以及服務請求紀錄等對話式內容。此外，它還能處理經過強化與標準化的交易數據，並為 AI 代理的回應建立長期記憶。

這項新功能內建搜尋、安全與內容管理工具，協助企業治理內容。其混合搜尋功能結合關鍵字與語意理解，即使搜尋「帳單問題」，也能找到「發票差異」等相關結果。安全控制則沿用 Fusion 角色型存取政策，確保 AI 代理僅能存取其權限範圍內的資訊。內容管理方面，則提供核准工作流程、版本控制與回饋機制，確保數據時效性與合規性，同時透過範本內容建立功能，確保 AI 生成的摘要、報告符合既定格式與品牌規範。自動語言翻譯功能也將促進全球協作。

透過內容智慧提供更深入的數據脈絡，AI代理將能在不同系統與工作流程間進行更佳的推論。例如，一個財務規劃代理能利用內容智慧同時評估銷售管道數據、招聘趨勢與產能；服務解決代理則可驗證合約權益、查詢庫存並確認信用狀態。這將有助於 AI 代理避免遺漏重要細節或產生不準確的回應，最終提升工作效率與決策品質。