美國雲端軟體巨擘 Salesforce Inc.（Salesforce）日前公布的本季營收展望，未能達到分析師預期，未能緩解投資人對人工智慧（AI）可能衝擊軟體產業的擔憂。

根據《Silicon Valley》報導，Salesforce 預計截至 7 月底的會計年度第二季營收約為 113 億美元，略低於分析師平均預期的 114 億美元。儘管如此，Salesforce 仍預期下半年營收成長將加速。

該公司積極推動其 AI 工具 Agentforce，旨在無需人工監督下處理客戶服務等任務。Agentforce 的年度營收貢獻預估已從 2 月份的 8 億美元提升至 12 億美元。Salesforce 表示，其平台內 AI 模型的採用和使用量較前一季已翻倍。Salesforce 執行副總裁 Mike Spencer 表示：「我們看到 AI 採用與使用程度顯著提升，這也錨定了我們的加速成長。」

然而，該公司的人工智慧發展並非毫無挑戰。上週《彭博》曾報導，Agentforce 的功能與 Salesforce 的市場行銷說法不盡相符。巴克萊銀行（Barclays）分析師 Raimo Lenschow 評論指出，Salesforce 的最新展望可能不足以引發市場顯著反應。

在截至 4 月 30 日的會計年度第一季，Salesforce 營收成長 13% 至 111 億美元，其中包含去年 11 月收購資料軟體公司 Informatica 所貢獻的 4.44 億美元銷售額。排除部分項目後，該季每股盈餘（EPS）達 3.88 美元，優於分析師平均預期的 3.13 美元。第一季剩餘履約義務為 679 億美元，也略低於分析師平均預期的 689 億美元。

本月稍早，Salesforce 曾表示將減少揭露產品特定營收的詳細資訊，未來營收成長將劃分為應用程式（applications）以及基礎設施與資料（infrastructure and data）兩大類別。其中，應用程式營收在扣除匯率波動影響後成長 7%，基礎設施與資料營收則成長 23%。

Salesforce 股價週四在紐約盤中曾上漲 1.2%，報 179.67 美元。