這類懂得運用 AI 提升多樣能力的專業人士,被稱為「AI 賦能的博學家」。他們在速度、知識廣度、問題深度以及對客戶的回應能力上都展現顯著優勢,市場也將給予相應的報酬與機會。成功的企業將會是那些圍繞人工智慧所賦予的博學能力,重建工作流程、重新訓練人才,並重塑客戶服務模式的組織。
然而,報告也警示,人工智慧提供的是知識存取,而非判斷力。專業人士若將人工智慧提供的「功能性理解」誤認為「真正專業知識」,便可能從博學家變成負擔。例如,曾有律師因依賴 AI 產生虛假判例而遭懲處。因此,在使用 Anthropic 的 Claude 4.7 或 Google Gemini 3.0 等人工智慧平台時,專業人士仍需保有批判性思維,並善用律商聯訊(Lexis)與萬律(Westlaw)等傳統法律資料庫,結合人類判斷力來驗證所有引述與結論。
面對此趨勢,報告建議,小型至中型事務所應盡快導入對其業務真正有用的 AI 工具,深入學習其應用,並建立嚴格的 AI 使用政策。高階主管應推動組織各層級的人工智慧素養培訓,將其視為戰略能力而非僅僅是提高生產力的工具。保險業專業人士則須認知,傳統的專業分工已難以應對日益複雜的人工智慧相關理賠案件,需具備更廣泛的 AI 應用能力。